1. قبول الشروط
باستخدامك لموقع glwra.com أو خدمات Glowra Agency فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.
تشمل هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني، حجز الاستشارات، وتقديم الخدمات الاستشارية والتقنية لعملائنا من عيادات ومراكز التجميل في المملكة العربية السعودية، الكويت، سلطنة عُمان، والبحرين.
2. وصف الخدمات
تقدم Glowra Agency خدمات استشارية وتقنية متخصصة تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاستشارات التسويقية الاستراتيجية لعيادات التجميل
- تصميم وبناء صفحات الهبوط عالية التحويل
- بناء وإعداد أنظمة البيع الأوتوماتيكية (Sales Funnels)
- إعداد أنظمة إدارة العملاء والمواعيد (CRM)
- أتمتة عمليات المتابعة والتذكيرات
- كتابة المحتوى التسويقي والنصوص الإعلانية
- إدارة وتحسين الحملات الإعلانية المدفوعة
- بناء الهوية البصرية للعيادات
التفاصيل الدقيقة ونطاق كل خدمة يتم تحديدها في العقد الخاص بكل مشروع.
3. التسجيل وحجز الاستشارات
عند حجز استشارة أو التسجيل في خدماتنا، فإنك تلتزم بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة
- تحديث معلوماتك في حال تغيرت
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول إن وُجدت
- عدم استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقوانين
- الالتزام بموعد الاستشارة المحدد أو إعلامنا مسبقاً في حال عدم القدرة على الحضور
4. الالتزامات المالية
أ. الاستشارة المجانية
الاستشارة الأولى مجانية بالكامل ولا تتطلب أي دفع.
ب. المشاريع المدفوعة
- يتم الاتفاق على المبلغ ونطاق العمل والتسليمات قبل بدء أي مشروع مدفوع
- يتم الدفع وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه في العقد
- أي عمل إضافي خارج نطاق العقد يتطلب اتفاقاً مسبقاً ودفعاً إضافياً
- تخضع سياسة الاسترداد لأحكام سياسة الاسترداد المنفصلة
5. التزامات العميل
لضمان أفضل نتائج، يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم المواد والمعلومات المطلوبة في الوقت المحدد (صور، نصوص، بيانات العيادة، إمكانيات الوصول لأنظمة الحجز الحالية)
- مراجعة والتوصية على المراحل المختلفة من المشروع في الوقت المحدد
- عدم التدخل في العمليات التقنية التي ينفذها فريقنا
- الالتزام بالقوانين المعمول بها في بلدهم بخصوص تقديم خدمات التجميل
- ضمان أن المعلومات المقدمة عن العيادة وخدماتها دقيقة وموثوقة
6. الملكية الفكرية
أ. ملكية الشركة
جميع الأدوات، والمنهجيات، والعمليات، والأكواد، والقوالب المستخدمة في تقديم الخدمات هي ملكية فكرية حصرية لـ Glowra Agency ولا يتم نقل ملكيتها للعميل.
ب. ملكية العميل
بعد تسديد كامل المبلغ المتفق عليه والتسليم النهائي، يحصل العميل على:
- حق استخدام التصميمات والمحتوى المُنشأ خصيصاً لعيادته
- حق الوصول الكامل لأنظمة الحجز والأتمتة المُعدة له
- حق استخدام المحتوى التسويقي المكتوب لعيادته
لا يحق للعميل إعادة بيع أو ترخيص أو نقل المواد المُنشأة لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة.
7. السرية
يتم التعامل مع جميع المعلومات المتبادلة بين الطرفين على أنها سرية. يلتزم كل طرف بعدم الإفشاء لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية، باستثناء:
- المعلومات المتاحة للعامة بشكل قانوني
- المعلومات المطلوب الإفشاء عنها بموجب القانون أو أمر قضائي
- المعلومات التي تم الحصول عليها من مصدر مستقل لا يخضع لالتزام السرية
8. حدود المسؤولية
Glowra Agency تقدم خدمات استشارية وتقنية. نتائج الخدمات تعتمد على عدة عوامل منها:
- جودة خدمات العيادة نفسها
- الالتزام بتنفيذ التوصيات المقدمة
- الميزانية التسويقية المخصصة للإعلانات المدفوعة
- الظروف التنافسية في السوق المحلي
- التزام العميل بتقديم المواد والمعلومات في الوقت المحدد
لا تضمن الشركة نتائج محددة مالم يتم تحديدها صراحة في العقد. في أي حال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية إجمالي المبلغ المدفوع من العميل عن الخدمة محل النزاع.
9. مدة العلاقة التعاقدية
تبدأ العلاقة التعاقدية من تاريخ توقيع العقد أو الدفع الأول (أيهما أسبق) وتستمر وفقاً للمدة المحددة في العقد. يمكن تمديد العقد باتفاق كتابي بين الطرفين.
10. إنهاء العلاقة التعاقدية
أ. إنهاء الطرفين بالتراضي
يمكن إنهاء العقد بأي وقت بالاتفاق المتبادل بين الطرفين.
ب. إنهاء من جانب واحد
يحق لأي طرف إنهاء العقد بإشعار كتابي مسبق بـ 14 يوماً، مع مراعاة:
- تسوية المستحقات المالية عن العمل المنجز
- تطبيق أحكام سياسة الاسترداد حيثما تنطبق
- تسليم المواد والتسليمات المكتملة للعميل
ج. إنهاء فوري
يحق للشركة إنهاء العقد فوراً في حال إخلال العميل بالتزاماته الجوهرية أو استخدامه للخدمات بأغراض غير قانونية.
11. حل النزاعات
في حال نشوء أي نزاع بخصوص تفسير أو تطبيق هذه الشروط، يسعى الطرفان أولاً لحله ودياً خلال 15 يوماً من تاريخ إشعار الطرف الآخر. في حال عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للقضاء المختص في دولة العميل وفقاً للقوانين المعمول بها.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً لقوانين الدولة التي يقع فيها مقر العميل من بين الدول المستهدفة (المملكة العربية السعودية، الكويت، سلطنة عُمان، البحرين).
13. التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يعني موافقتك عليها.
14. التواصل
لأي استفسارات بخصوص شروط الخدمة:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +213783986411
- الموقع: glwra.com