1. التزامنا بك
في Glowra Agency، نثق في جودة الأنظمة التي نبنيها، لذلك نلتزم بالعمل معك وتقديم الدعم والتحسينات اللازمة حتى يصبح النظام جاهزًا للعمل بكفاءة ويحقق الهدف الذي صُمم من أجله. نجاح تطبيق النظام داخل عيادتك هو أولويتنا.
تنظم سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام استرداد الأموال المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة من Glowra Agency. تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء في المملكة العربية السعودية، الكويت، سلطنة عُمان، والبحرين.
2. الاستشارة المجانية
الاستشارة الأولية المجانية (30-45 دقيقة) لا تتطلب أي دفع مسبق، وبالتالي لا تخضع للاسترداد. هذه الخدمة مقدمة بالكامل بدون أي التزام مالي من جانبك.
3. شروط استرداد الأموال بعد بدء العمل
في حال تم الاتفاق على بدء مشروع وتم الدفع، تنطبق الشروط التالية:
أ. قبل بدء التنفيذ الفعلي
إذا طلب العميل إلغاء المشروع قبل بدء فريق العمل في أي تنفيذ فعلي (تصميم، كتابة، إعداد أنظمة)، يحق للعميل استرداد 100% من المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع.
ب. بعد بدء التنفيذ الفعلي
إذا بدأ فريق العمل بالفعل في تنفيذ أجزاء من المشروع، يتم احتساب الاسترداد كالتالي:
- خلال أول 14 يوماً من بدء التنفيذ: استرداد 75% من المبلغ المدفوع، مع خصم 25% كرسوم بدء العمل والجهد المبذول
- بعد 14 يوماً وحتى 30 يوماً: يتم تقييم العمل المنجز بشكل عادل، ويُرد المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة العمل المُنفّذ بالفعل
- بعد 30 يوماً من بدء التنفيذ: لا يحق استرداد المبلغ، ويستمر العمل وفقاً للعقد المتفق عليه
ج. عدم تحقيق النتائج المتفق عليها
إذا التزم الطرفان بجميع الشروط المتفق عليها في العقد، ولم تتحقق الأهداف المحددة خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، فسيتم مراجعة الحالة بشكل مشترك، ويجوز الاتفاق على استرداد جزئي أو كلي للمبلغ المدفوع وفقًا لظروف المشروع وبالتراضي بين الطرفين.
4. حالات عدم أهلية الاسترداد
لا يحق استرداد الأموال في الحالات التالية:
- عدم التزام العميل بتقديم المعلومات أو المواد المطلوبة منه في الوقت المحدد مما أثر على سير العمل
- رفض العميل للعمل المُنفّذ لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة الخدمة أو الالتزام بالعقد
- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة من قبل العميل أثرت على نتائج المشروع
- طلب التعديلات خارج نطاق العقد المتفق عليه ورفض دفع تكاليف إضافية
- انقضاء فترة الأهلية المحددة في القسم 3 أعلاه
5. إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] يحتوي على: الاسم الكامل، تفاصيل المشروع، سبب طلب الاسترداد
- سيتم الرد على طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام
- في حال القبول، يتم معالجة الاسترداد خلال 14-21 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
6. الخدمات الرقمية والمحتوى
بخصوص الخدمات التالية، لا يحق الاسترداد بعد التسليم النهائي والموافقة:
- تصميم صفحات الهبوط والمواقع الإلكترونية (بعد اعتماد التصميم النهائي)
- كتابة المحتوى التسويقي والنصوص الإعلانية (بعد التسليم والموافقة)
- إعداد أنظمة الأتمتة والمتابعة (بعد التسليم والتشغيل)
- الاستراتيجيات التسويقية والمخططات (بعد التسليم)
يحق للعميل طلب تعديلات ضمن نطاق العقد قبل التسليم النهائي.
7. النزاعات
في حال نشوء نزاع بخصوص طلب استرداد، نسعى أولاً لحله بالتفاوض المباشر خلال 10 أيام عمل. في حال عدم التوصل لاتفاق، يتم اللجوء للجهات المختصة في دولة العميل وفقاً للقوانين المعمول بها.
8. التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +213783986411
- الموقع: glwra.com