1. مقدمة
نحن في Glowra Agency نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات التي نحصل عليها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني glwra.com.
باستخدامك للموقع أو خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.
2. المعلومات التي نجمعها
أ. المعلومات التي تقدمها مباشرة
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف / الواتساب
- اسم العيادة
- الدولة (المملكة العربية السعودية، الكويت، سلطنة عُمان، البحرين)
- نوع الخدمات التجميلية المقدمة
- المعلومات المتعلقة بموعد الاستشارة المحدد
- أي معلومات أخرى تختار تقديمها عبر نماذج التواصل أو المراسلة
ب. المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- عنوان IP الخاص بك
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- صفحات الموقع التي تزورها ومدة الزيارة
- مصدر الزيارة (محرك بحث، رابط مباشر، إعلان مدفوع)
- البيانات المجمعة عبر Meta Pixel وMicrosoft Clarity لأغراض التحليل والإعلان
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:
- التواصل معك بخصوص الاستشارة المجانية المطلوبة والرد على استفساراتك
- تقديم خدماتنا المتعلقة ببناء أنظمة التسويق وإدارة العملاء
- إرسال تحديثات تتعلق بمواعيد الاستشارات أو حالة المشاريع
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم بناءً على بيانات التحليل
- تشغيل حملات إعلانية مستهدفة عبر منصات مثل Meta (فيسبوك وإنستغرام)
- إرسال محتوى تسويقي أو عروض في حال وافقت على ذلك صراحةً
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها
4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:
- مقدمو الخدمات التقنية: منصات إدارة العملاء والحجوزات (GoHighLevel) ومعالجات الدفع الإلكتروني عند اللزوم
- منصات الإعلانات: Meta Platforms لأغراض تتبع التحويلات وتحسين الحملات الإعلانية
- أدوات التحليل: Microsoft Clarity لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين الموقع
- المتطلبات القانونية: إذا تطلب ذلك القانون أو عملية قانونية أو طلب من جهة حكومية مختصة
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك. تشمل:
- ملفات أساسية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح
- ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (Clarity)
- ملفات إعلانية: تُستخدم لتتبع فعالية الحملات الإعلانية وإعادة الاستهداف (Meta Pixel)
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
6. أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف. يشمل ذلك:
- تشفير الاتصالات عبر بروتوكول HTTPS
- الوصول المقيّد للبيانات الشخصية إلى الموظفين المعتمدين فقط
- استخدام منصات محمية ومعتمدة لإدارة البيانات
على الرغم من جهودنا، لا يوجد نظام أمني مثالي 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقاً لمتطلبات قانونية. عادةً نحتفظ ببيانات العملاء المحتملين لمدة لا تتجاوز 24 شهراً من آخر تواصل، ما لم يتم بدء علاقة عمل رسمية.
8. حقوقك
بناءً على القوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحق في:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة التزاماتنا القانونية)
- الاعتراض على معالجة بياناتك للأغراض التسويقية
- طلب نقل بياناتك إلى طرف آخر
- سحب موافقتك في أي وقت
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: [email protected]
9. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا نتحكم في محتواها أو سياسات خصوصيتها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره. لسنا مسؤولين عن ممارسات المواقع الخارجية.
10. تعديلات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
11. التواصل معنا
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +213783986411
- الموقع: glwra.com